Testimonio Valrhona

¿Cuáles eran los objetivos de su proyecto a la hora de equipar su fuerza de Venta?

« Queríamos administrar mejor la relación con nuestros clientes, conocer los antecedentes de sus pedidos y estar en condiciones de presentarles propuestas adaptadas. Buscábamos una solución que aportaba ayudas a la venta para nuestros representantes ».

¿Porque eligieron a Klee Commerce de Klee Group?

« En primer lugar por la flexibilidad de la toma de pedidos. El módulo Klee Sales nos permite de administrar nuestras condiciones comerciales. Podemos hacer simulaciones con el precio neto descontado directamente cuando visitamos a los clientes y proponerles incentivos en función de los volúmenes pedidos. Hemos seleccionado a Klee Commerce además por la calidad tecnológica de la solución en término de apertura, de ergonomía y de fiabilidad. La inteface de Klee Commerce es estándar y se conecta directamente con nuestro sistema de mensajería (Lotus Notes) y nuestra herramienta de toma de decisiones (Business Objects). La solución utiliza unos estándares tecnológicos (Oracle…), lo que garantiza su fiabilidad y su carácter evolutivo. Por fin, Klee Group ya tenía varias referencias en el grupo Bongrain. Nos gustó especialmente, durante el desarrollo del proyecto, la calidad del estudio de adecuación que nos permitió precisar claramente nuestras necesidades ».

¿Cuales son las principales aportaciones de Klee Commerce?

« Como ya lo hemos dicho, la toma de pedidos con valor añadido y la posibilidad de establecer contratos de fidelización para nuestros clientes. Klee Commerce es una verdadera herramienta de comunicación con nuestros clientes, la información recogida nos permite seguir instantáneamente la actividad, los antecedentes de los pedidos y las entregas. Tenemos todos los elementos necesarios para apoyar nuestros argumentos comerciales y ser reactivos en relación con el mercado. Los indicadores aportan una visibilidad total sobre la actividad comercial y sobre el trabajo de los representantes. Klee Commerce es así una excelente herramienta de informe para la jerarquía y permite controlar la fuerza de venta. Por fin, la solución se integra en el Sistema de Información logística y permite comprobar instantáneamente la disponibilidad de los productos y la viabilidad de las entregas. Ahora que nuestros representantes en Francia estan equipados, pensamos a extender el uso de Klee Commerce a nuestras fuerzas de venta europeas, en Italia, en España y en Alemania entre otros países. Además, deseamos integrar nuestros distribuidores y darles la posibilidad de pasar sus pedidos directamente con Klee Commerce ».