Gestion des enjeux métiers

Les équipes de Klee Group savent comprendre les métiers, les modèles économiques et les ambitions stratégiques de nos clients. Notre approche part de l’enjeu et du besoin, et non de la technologie : c’est l’approche métier. Elle repose sur des méthodes d’analyse et d’évaluation en amont (bilan critique, audit, analyse de la valeur, étude d’opportunité, avant-projet, cahier des charges), ainsi que sur des méthodes de conception innovantes : interactives, itératives, incrémentales (cadrage, maquettage, prototypage, phasage de projet).

Bénéficiez de notre maîtrise des processus métier

Pour animer cette action, nous disposons de consultants compétents sur nos principaux sujets d’intervention (fonctions de l’entreprise, comme le Merchandising, ou secteurs d’activités, comme la Pharmacie ou la Grande Distribution). Nous avons aussi une capacité originale d’intervention sur les processus métiers spécifiques d’une organisation ou d’un métier, dont nos clients sont les seuls vrais spécialistes.

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Gestion de l’information client

Créez de la valeur client

Pour construire une relation client durable et créer de la valeur, il est nécessaire d’identifier les différentes informations puis interactions avec le client, depuis son état de prospect jusqu’à celui de client fidèle. Construite au quotidien par les différents départements de l'entreprise cette  une base de connaissance globale, accessible au siège comme sur le terrain,vous permettra d'avoir alors une vue unifiée de votre clientèle.

Klee Commerce propose des fonctionnalités étendues pour gérer précisément les activités commerciales liées à vos contacts : qualification des prospects, gestion des rendez-vous, des actions commerciales et opportunités liées, des commandes, reporting de l’activité globale d’un compte… Le commercial sur le terrain peut alors aisément détecter les opportunités et suivre quotidiennement les activités (gestion complète des prospects, de leurs intentions d’achat, des périodes de relance...).

Gagnez en productivité

Les commerciaux pourront optimiser la gestion de leurs portefeuilles clients, simplifier et coordonner la gestion de leur activité commerciale, gagnant ainsi notamment en productivité. Ils bénéficieront également d’une meilleure connaissance de leurs clients et prospects. En équipant leur force de vente, les entreprises en développeront l’efficacité et s’équiperont parallèlement d’une source précieuse d’information sur leurs clients, leur marché et leur activité commerciale

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Gestion des catégories et de l’assortiment (Category Management)

Utilisée au siège ou en centrale, la solution Klee Store répond aux besoins des industriels comme des distributeurs en maximisant le processus de gestion des catégories (hiérarchie des produits, suivi des performances par marque ou segmentation produit, objectifs financiers pour chaque catégorie, mesure de la rentabilité linéaire au m2…).

Analysez finement vos données merchandising stratégiques

Suivant des règles métier préalablement définies, le département Merchandising pourra faire des recommandations produits personnalisées en fonction des magasins, des besoins spécifiques de la clientèle, des facteurs ayant une incidence sur les gammes ou les promotions,  ou encore des particularités locales. En analysant finement ces données stratégiques, au niveau national, régional ou local, vous aurez la garantie d'une compréhension rapide de votre marché avec une vue détaillée des performances de vos magasins et de vos produits.

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Gestion des visites et des agendas

Optimisez les tournées de vos commerciaux

La souplesse de Klee Commerce permet à vos équipes d’optimiser leurs tournées, de gérer au mieux leur temps effectif sur le terrain et d’alléger leurs tâches administratives. Via une synchronisation des données avec Outlook ou Lotus Notes, ils ont la possibilité de visualiser les informations sur les contacts, leurs échanges d’e-mails, leurs activités journalières et les tâches associées.

Qu’ils soient chargés d’affaires ou visiteurs médicaux, la solution leur permet d’avoir facilement accès à l’historique de leur client et d’être plus efficaces en rendez-vous.

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Gestion des territoires

Gérez la efficacement la sectorisation commerciale

La gestion des territoires commerciaux est un aspect fondamental du pilotage commercial. Cette fonction est utilisée par les Directions Commerciales pour mieux déployer leur force commerciale sur le terrain, en fonction de l’implantation de leurs clients et des prospects dont le profil se révèle le plus intéressant.

Klee Commerce offre aussi la possibilité de découper les zones de ventes en fonction de la stratégie commerciale définie et d’y affecter les ressources dont l'entreprise dispose : par région, par chiffre d’affaires ou encore par gamme de produit…
A travers l’application, il est possible visualiser à tout moment les territoires sur lesquels travaillent quotidiennement les différentes équipes et identifier les clients sous-visités ou sur-visités par exemple.

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Gestion des tarifs et commandes

Accédez à une plate-forme partagée par le back-office et le front-office

L’accès à une plate-forme commune depuis le terrain permet à la force de vente :
-  d’interroger leur siège afin d’établir la meilleure tarification en fonction des règles en vigueur,
- d’y associer les promotions éventuelles en cours,
- d’établir des devis, d’informer sur les délais,
- de gérer les contrats les commandes jusqu’à la facturation.
Une aide à la configuration de commandes, même complexes, est également intégrée.

Votre force commerciale est alors en mesure répondre précisément aux demandes des clients, dans le respect des règles tarifaires imposées par l'entreprise.

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Gestion des Promotions

Klee Commerce intègre un outil de planification et de gestion des offres promotionnelles permettant d’aider les enseignes de distribution à attirer et à fidéliser leur clientèle.

Sur la base d'accords négociés en centrale, les promotions sont communiquées aux magasins selon un processus de planification précis, à charge pour à chaque magasin de définir une stratégie et un ordre de priorité pour leur mise en œuvre.

L'information est commune, accessible par tous les départements concernés au siège comme sur le terrain. En fin de processus, chaque enseigne peut analyser l'augmentation des ventes de produits en promotion, la part des budgets promotionnels associés, et déterminer leur rentabilité.

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Balisage en magasin (ILV-PLV)

En complément de l’action de la force de vente, les publicités, promotions (PLV) et informations sur le lieu de vente (ILV) sont les principaux outils de communication et de marketing mis en œuvre par les industriels pour promouvoir leurs produits en faisant appel aux techniques du merchandising.
Le balisage PLV et ILV est devenu un puissant accélérateur des ventes.

Les outils sont le plus souvent conçus au siège de l’enseigne pour un déploiement dans des points de vente, et doivent répondre à de nombreuses exigences telles que la garantie de l'application de la charte graphique, l'homogénéité des différents balisages promotionnels et informatifs sur l’ensemble du réseau de distribution, la cohérence des données techniques et tarifaires produits transmises entre le siège et les points de vente ou l'autonomie des magasins dans la personnalisation des informations produits pour construire le balisage final.
Les enseignes de la Grande Distribution, désireuses d’augmenter leur communication sur le lieu de vente, investissent dans le balisage en magasin. Le principe est l’impression d’affiches informatives ou promotionnelles en fonction de modèles pré-établis, respectant l'identité visuelle de l'enseigne. L’objectif final est d’influencer le comportement d’achat des consommateurs en les orientant vers certains produits afin d’augmenter le chiffres d’affaires de l’enseigne.

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Business Intelligence / Analyses & Reporting

Grâce aux remontées d’informations du terrain et donc une visibilité accrue, le Management peut ajuster sa stratégie suite à l’analyse des résultats commerciaux via des tableaux de bord métier, identifier les potentiels de développement des enseignes, déterminer les opportunités de ventes additionnelles et/ou croisées, définir des priorités et des plans d’actions par secteur ou enseigne, et mieux analyser les performances des produits / hommes...

La solution d'analyse et de reporting Klee Analysis combine la souplesse de la plate-forme Klee Commerce et la facilité d'utilisation ; elle met ses fonctionnalités perfectionnées au service des entreprises soucieuses d'obtenir des résultats rapides.

Prise de décisions stratégiques au quotidien
Avec Klee Analysis, vous disposez des outils nécessaires pour comprendre les données les plus complexes et répondre à des questions clés sur les ventes afin de prendre la bonne décision au bon moment.

Adoption par les utilisateurs
La solution Klee Analysis dispose d'une interface ergonomique et de fonctions dont l'apprentissage et l'utilisation ne posent pas de difficultés, quel que soit le niveau des utilisateurs.

Obtention de résultats rapides
Klee Analysis combine la souplesse de la plate-forme Klee Commerce et la facilité d'utilisation. Elle met ses fonctionnalités perfectionnées au service des entreprises soucieuses d'obtenir des résultats rapides et probants.
Vous pouvez analyser les données rapidement et dans le détail, générer tous types de rapports, créer des alertes, des tableaux de bord, des rapports ad hoc et des graphiques pour disposer d'une vision globale ou détaillée.

Amélioration des prévisions de vente
Quelle que soit la profondeur des territoires, les Directions Commerciales peuvent examiner les opportunités de vente pour identifier les tendances et les écarts par rapport aux prévisions.

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Imagerie Produit Grande Consommation

Accédez à la plus grande base de données images en Europe

Klee Studio propose la plus grande base de données européenne d'images PGC (Produits de Grande Consommation), parfaitement catégorisées et répondant aux besoins des professionnels : Industriels, Distributeurs, Agences de création, Cabinets d’études... que leur problématique soient liée au merchandising (amélioration de la qualité des recommandations avec des planogrammes précis), à la publicité (visuels de haute qualité pour les catalogues produits ou prospectus), e-Commerce (optimisation de l’affichage grâce à des visuels adaptés), ou encore aux études de marché…

Vous pouvez ainsi vous renseigner sur la sortie de nouveaux produits sur le marché de votre choix, étudier l’évolution du packaging d’un produit ou même comparer les gammes de produit d’un secteur précis.
Les prises de vues étant effectuées par des photographes professionnels, vous disposez de visuels 2D ou 3D détourés en haute résolution sous différents angles de vues.

Vous communiquez ainsi sur vos produits de façon optimale.

Découvrir la base de données produit Grande Consommation Klee Studio

Cartographie

Outil de prise de décision commerciale, Klee Commerce propose des fonctionnalités de sectorisation indispensables au fonctionnement optimal d’une force de vente terrain, répartie sur des territoires étendus.
Vos équipes identifient ainsi très rapidement leurs zones de chalandise et optimisent leurs tournées et leurs trajets, pour gagner en temps et en efficacité commerciale.

Les objectifs peuvent être définis suivant des critères de potentialité, de chiffre d'affaires, de circuits de distribution ou encore de type d'enseignes...
Vous avez une vue sur l'ensemble de l'activité de vos vendeurs sur le terrain, ce qui vous permet par exemple d'effectuer certains réajustements si nécessaires en fonction de la distance qu'ils parcourent.

Ces outils fournissent la visualisation géographique de l’adresse du prospect/client sur une carte et l’affichage des points d’intérêts général autour du rendez-vous. Les commerciaux ont la possibilité également de réaliser des statistiques précises sur le territoire quotidien qu'ils parcourent : potentiel des prospects par secteur, entreprises à visiter ou encore actions préalablement effectuées sur un secteur donné, calcul des notes de frais,...

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Mobilité

Accédez aux données de votre entreprise, à tout moment, de façon sécurisée

La solution Klee Commerce intègre nativement des fonctionnalités mobiles et robustes particulièrement adaptées à la force de vente, assurant la promotion et la vente des produits sur le terrain. 
Même si le téléphone mobile demeure ainsi l’outil incontournable des forces de vente nomades, les smartphones bénéficient désormais de fonctionnalités suffisamment avancées capables de remplacer un ordinateur portable.
Le choix d’une technologie mobile dépend donc de différents critères tels que le budget, les besoins d’émissions de rapports ou encore la nature de la situation de vente (debout, en linéaire, ou assis en visite client).

Synchronisez vos données depuis n'importe quel endroit

Via une synchronisation bidirectionnelle de ses données, l’utilisateur aura accès à un ensemble de fonctionnalités hors ligne afin qu'il dispose des données et des outils dont il a besoin (importants volumes de données compris), même lorsqu'il n'est pas connecté au serveur de l'entreprise. Il pourra également transmettre à son tour facilement les informations recueillies sur leur ordinateur portable, PDA, Tablet PC ou smartphones… ces appareils peuvent enfin être raccordés à des vidéoprojecteurs portables, pour des présentations interactives ou à des imprimantes, pour éditer bons de commandes ou autres factures clients…

Augmentez la productivité de votre force de vente

En lui permettant d'accéder à tout moment aux données dont elle a besoin pour répondre de façon efficace aux demandes des clients et des prospects, la productivité de la force de vente est augmentée. Elle est ainsi plus réactive face à la concurrence, peut convertir plus rapidement les opportunités identifiées et contribuer à l'accroissement du chiffre d'affaires de l'entreprise.
De plus, en accédant, depuis le terrain, aux ressources humaines et matérielles de l'entreprise, en lui permettant de partager utilement l'information, la collaboration au sein de l'entreprise s'en trouve également considérablement renforcée.

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Solution à la demande

Plébiscité par des entreprises toujours plus nombreuses, le mode SaaS répond à de nouveaux enjeux.

Il propose ainsi de nombreux avantages, particulièrement lors de l'implantation dans un nouveau pays :
- Facilité d'accès par des employés de plus en plus mobiles,
- Flexibilité,
- Rationalisation des ressources et maîtrise budgétaire,
- Réduction des coûts liés à la maintenance et au support,
- Suppression des coûts d'acquisition et de renouvellement,
- Accès sécurisé au réseau central...

L'application Klee Commerce en mode SaaS (Software as a Service) couvre l’ensemble des besoins fonctionnels de pilotage et d’optimisation de l’activité commerciale pour les industriels et les distributeurs.
La solution est proposée en mode licence traditionnel ou en mode locatif hébergé, sous forme d’un abonnement mensuel par utilisateur.

Vous bénéficiez d'un service sécurisé est accessible 24H/24 et 7J/7 via un simple navigateur Internet à n’importe quel moment et depuis n’importe quel endroit, d'une maintenance aisée, d'une sauvegarde transparente et d'une solution mise à jour en permanence.

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Synchronisation

Situés au siège de l'entreprise, les départements du back-office (Direction Générale, Administration des Ventes...) ont une installation en mode client/serveur. L'accès aux données se fait directement sur le serveur de l'entreprise et sur la base centrale.

Les départements du front-office (Direction Commerciale, Responsables régionaux, attachés commerciaux, visiteurs médicaux...) doivent souvent travailler en mode nomade en fonction de la localisation géographique de leurs clients, ce qui implique une gestion différente de leurs base de données.
Klee Commerce est conçu pour fonctionner de manière autonome en proposant des données utiles à leur visite.

La synchronisation à distance de leurs données permet aux collaborateurs itinérants d'avoir continuellement accès aux informations clients. Ainsi optimisées, les données de ventes, plus fiables, sont actualisées grâce à une saisie en temps réel.
Les données du serveur central sont accessibles suivant différents modes : connecté ou déconnecté
- Le mode déconnecté : permet de travailler sur une base locale. La synchronisation (données émises / reçues) est ponctuelle et s'effectue via une connexion ADSL ou Wifi.
- Le mode connecté / déconnecté : permet une synchronisation à distance dès que l'utilisateur se branche sur le réseau de l'entreprise.

La synchronisation peut également être définie de façon transparente pour l'utilisateur afin de réduire les délais de redescente ou de remontée de l'information entre le siège et le terrain.

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