Témoignage Valrhona

> Quels étaient les objectifs de votre projet d'équipement de la force de Vente ?

« Nous voulions mieux gérer la relation avec nos clients, connaître l'historique de leurs commandes et être en mesure de leur faire des propositions adaptées. Nous recherchions une solution apportant des aides à la vente pour nos représentants ».

> Pourquoi avez-vous choisi Klee Commerce de Klee Group ?

« Tout d'abord pour la souplesse de la prise de commandes. Le module Klee Sales nous permet de gérer nos conditions commerciales. Nous pouvons faire des simulations avec le prix net remisé directement chez les clients et leur proposer des incentives en fonction des volumes commandés. Ensuite, nous avons retenu la solution Klee Commerce pour la qualité technologique de la solution en terme d'ouverture, d'ergonomie et de fiabilité. Le module Klee Sales s'interface en standard avec notre messagerie (Lotus Notes) et notre outil décisionnel (Business Objects) et utilise les standards technologiques (Oracle…), ce qui est garant de sa fiabilité et son évolutivité. Enfin, Klee Group avait déjà plusieurs références au sein du groupe Bongrain. Dans le déroulement du projet, nous avons particulièrement apprécié la qualité de l'étude d'adéquation qui nous a permis de préciser clairement nos besoins ».

> Quels sont les principaux apports de Klee Commerce ?

« La prise de commandes à valeur ajoutée, nous en avons déjà parlé, avec la possibilité de mettre en place des contrats de fidélisation pour nos clients. Klee Sales est un véritable outil de communication avec nos clients, les informations collectées nous permettent de suivre en temps réel l'activité, l'historique des commandes et les livraisons. Nous avons tous les éléments nécessaires pour appuyer notre argumentaire commercial et être réactifs par rapport au marché. Les tableaux de bord apportent une visibilité totale sur l'activité commerciale et sur le travail des représentants. Klee Commerce est ainsi un excellent outil de reporting pour la hiérarchie et permet de piloter la force de vente. Enfin, la solution est intégrée dans le Système d'Information logistique et permet de vérifier en temps réel la disponibilité des produits et la faisabilité des livraisons. Maintenant que nos représentants sont équipés en France, nous songeons à étendre l'utilisation de Klee Commerce à nos forces de vente européennes, en Italie, en Espagne et en Allemagne notamment. De plus, nous souhaitons intégrer nos distributeurs et leur donner la possibilité de saisir directement des commandes avec Klee Sales ».