CRM force de vente : Le laboratoire MKL Green Nature fait équipe avec Klee Commerce
MKL Green Nature c’est avant tout une histoire de famille mais aussi un bel exemple d’aventure entrepreneuriale réussie. Ce laboratoire de cosmétique naturelle et bio connaît aujourd’hui une croissance remarquable. Pour accélérer son développement en pharmacie, le laboratoire MKL Green Nature a choisi d’équiper sa force de vente du CRM SFA Klee Sales associé au portail web client B2B avec Klee Commerce Connect.
Ludovic Mathieu, directeur de cette entreprise toulousaine, nous partage les clés de son succès, ses ambitions et son choix de nos solutions pour accompagner sa croissance. En route pour une immersion au cœur du laboratoire d’Escalquens et d’une collaboration fructueuse avec Klee Commerce.
La success story : De la vente du savon d’Alep sur les marchés de plein vent en Occitanie à l’industrialisation en laboratoire
L’aventure entrepreneuriale débute au début des années 2000. Ludovic Mathieu, vend des savons d’Alep aux côtés de son père, d’abord sur les marchés, puis en pharmacie. « De fil en aiguille, nous avons commencé à travailler avec 500, puis 1000, puis 2000 pharmacies. Jusqu’au jour où, attiré par l’industrie, j’ai décidé de lancer la fabrication de tous nos produits en interne. » Ludovic Mathieu, directeur du laboratoire MKL Green Nature
Depuis la création du laboratoire MKL Green Nature en 2020, l’entreprise a su conserver son ADN. L’humain, la proximité avec les clients et un engagement de qualité restent au cœur de ses valeurs.
Sur un marché en mutation, la stratégie de développement de MKL Green Nature repose sur un positionnement en adéquation avec les attentes de la clientèle officinale : proposer des produits de soins efficaces et respectueux des exigences de la cosmétique naturelle & certifiée BIO, tout en étant accessibles.
Klee Sales : le choix d’un CRM métier pour porter une stratégie ambitieuse
Pour accélérer sa croissance, le laboratoire s’appuie sur une stratégie de diversification des gammes de produits et une politique commerciale offensive. Sa force de vente composée d’une quarantaine de commerciaux qui visite chaque jour près de 9000 pharmacies pour promouvoir une vingtaine de gammes de produits. « Notre stratégie repose sur la DN croisée. Cette approche consiste à maximiser la diffusion de tous nos produits en proposant systématiquement nos nouvelles gammes aux pharmacies avec lesquelles nous collaborons. »
Face à la croissance des volumes, MKL Green Nature a dû changer d’ERP mais aussi de logiciel de CRM.
« En changeant de CRM, notre objectif principal était de permettre une saisie de commandes plus rapide et de faciliter la prise de décision sur le choix des gammes. Nous avons testé le module commercial intégré au nouvel ERP, mais il n’était pas du tout adapté à notre métier. Pour équiper notre force de vente, nous avions besoin d’un outil commercial fiable, ludique, et doté de KPI métier intégrés.
Nous avons choisi Klee Sales car c’est une référence dans le secteur pharmaceutique. L’équipe de Klee Commerce maitrise tous les codes de la pharmacie, ce qui rend la collaboration beaucoup plus fluide. Tavailler avec un partenaire qui connait le métier, fait aussi gagner du temps. A cela, le côté ludique de Klee Companion, la solution mobile de Klee Sales m’a également séduit. Étant moi-même allé sur le terrain, je sais de quoi les commerciaux ont besoin. »
Klee Commerce Connect, un portail web B2B pour augmenter la relation clients
En complément de Klee Sales et de Klee Companion, Ludovic Mathieu a souhaité mettre en place un portail client. Il s’en explique : « Certains clients nous disaient : Nous n’avons pas toujours le temps de recevoir votre commercial pour un réassort. Nous voulons qu’il vienne nous présenter les nouveautés, faire du merchandising et former nos équipes sur les produits techniques. Avec Klee Commerce Connect, notre objectif est d’offrir à nos clients une solution simple et rapide de prise de commandes pour gérer leurs réassorts en toute autonomie. Klee Commerce Connect répond parfaitement à ce besoin, tout en donnant accès aux informations produits, tarifs et promotions en cours. »
Un partenariat à la hauteur des enjeux
Après quelques mois de collaboration, le bilan est prometteur :
« Il a fallu quelques ajustements au départ, notamment pour compléter certaines données manquantes de notre côté. Mais en quelques semaines, le CRM était opérationnel. Les commerciaux utilisent Klee Sales depuis un mois et le pari est réussi. Quand une force de vente adhère aussi facilement à un nouvel outil, c’est un vrai signe de réussite ».
« Klee Commerce, c’est à la fois une équipe à l’écoute, réactive, et des solutions logicielles intuitives et évolutives. » résume Ludovic Mathieu.
Vous souhaitez en savoir plus sur cette success story, écoutez ce témoignage en vidéo ou contactez nos experts en CRM pharma Force de vente pharmacie. (Lien vers la vidéo)
