Le laboratoire LCA choisit le CRM Klee Sales pour piloter sa FDV
L’équipe de Klee Commerce est fière d’accompagner la croissance d’un nouveau client, le Laboratoire LCA Aroma (Groupe SBM). Dans cette interview, Nicolas Bourgoin, Responsable réseau national et grands comptes du Laboratoire de Combe d’Ase, nous invite au voyage au cœur de la Drôme Provençale. Il nous livre quelques secrets sur son laboratoire et les raisons de son choix du CRM Klee Sales pour piloter sa Force de vente.
LCA, un nom chargé de sens, d’émotions et d’authenticité
Acronyme de Laboratoire de Combe d’Ase, le nom LCA n’est pas le fruit du hasard. Il est intimement lié à la région d’origine du laboratoire, situé au cœur des Alpes de Haute-Provence et à une légende locale : « Cette légende dit qu’un âne (Aze en provençal) est tombé dans un ravin (combe). S’étant blessé, l’âne se serait soigné en mangeant des plantes sauvages endémiques aux vertus guérisseuses. Notre laboratoire cultive depuis 50 ans un savoir-faire dans l’aromathérapie et les huiles essentielles. » explique Nicolas Bourgoin, Responsable réseau national et grands comptes du Laboratoire de Combe d’Ase. Désormais intégré au groupe SBM, LCA préserve son savoir-faire artisanal et son authenticité. Ses produits sont fabriqués à Pertuis, à partir de plantes aromatiques (Thym, lavande AOP, Sauge …) et médicinales naturelles, sélectionnées avec soin.
Un changement de CRM force de vente motivé au départ par la réduction des coûts
En tant que Responsable réseau national et grands comptes, Nicolas Bourgoin a plusieurs casquettes chez LCA : « Je m’occupe prioritairement des grands comptes, notamment les groupements de pharmacie. Je gère une équipe commerciale de 9 délégués pharmaceutiques répartis sur toute la France. Je suis également responsable de la politique commerciale de sa définition à sa mise en œuvre et à son suivi dans la solution de CRM et sur le terrain. »
Il y a deux ans, LCA a souhaité changer de logiciel de CRM SFA, d’abord pour des raisons de coût. « La solution utilisée jusqu’ici proposait beaucoup d’options mais nous coûtait très cher. Étant responsable commercial, j’ai été missionné par mon entreprise pour faire une veille sur les solutions de logiciel CRM pharma et gérer un appel d’offres. Dans le cadre de mon étude préalable, j’ai identifié Klee Sales comme une solution métier adaptée à nos besoins liés à la commercialisation de produits dans les réseaux de pharmacies et de parapharmacie. » précise Nicolas Bourgoin. Klee Commerce a ainsi été sélectionné dans le cadre de l’appel d’offres avec deux autres acteurs du marché, dont la solution utilisée par le groupe SBM.
Coût, ergonomie, simplicité et fiabilité : quatre critères décisifs dans le choix de Klee Sales
Après le rachat du laboratoire Dazont par LCA, le projet de changement de CRM a été reporté pour intégrer deux nouvelles marques de produits vétérinaires (Vetoform et Vetonut). 18 mois plus tard à l’issue de son appel d’offres, LCA a retenu Klee Sales au détriment de la solution utilisée par sa maison mère. Nicolas Bourgoin s’en explique : « Après la démo du logiciel de CRM Klee Sales et plusieurs échanges avec l’équipe commerciale, qui a su s’adapter à nos demandes, j’étais convaincu du choix de Klee Commerce. Au-delà du prix, nous avons de fortes attentes en termes d’ergonomie, de simplicité d’usage et de fiabilité. Les fonctionnalités clés comme la fiche client, le module de commande et l’agenda doivent être simples à utiliser et accessibles en peu de clics.
Klee Sales semble répondre à nos attentes d’ergonomie mais nous apporte aussi des garanties sur la fiabilité de la solution, qui reste pour nous un enjeu critique. Plutôt qu’un logiciel « premium », notre choix s’est porté sur une solution répondant plus précisément à nos enjeux métier. L’important pour nous est de simplifier le quotidien des commerciaux sur le terrain et leur permettre d’aller à l’essentiel.Nicolas Bourgoin, Responsable réseau national et grands comptes du Laboratoire de Combe d'Ase
L’intégration des données de pharmacies de Maaven dans Klee Sales : un combo gagnant
Au-delà de l’ergonomie et des garanties de fiabilité du logiciel, Klee Commerce s’est démarqué en apportant des solutions auxquelles LCA n’avait pas pensé. Sur le marché de la pharmacie, les laboratoires ont besoin de bases de données clients fiables et actualisées pour optimiser leur performance commerciale. Pour répondre à cet enjeu, « Klee Commerce nous a proposé une collaboration avec la société Maaven. Grâce à ce partenariat, nous allons pouvoir intégrer directement dans notre CRM des données de pharmacies de qualité et ce, avec un budget maîtrisé. Nos commerciaux pourront ainsi bénéficier dans leur agenda de données clients fiables et actualisées. Cela représente pour eux un gain de temps et d’efficacité précieux.
En résumé, nous avons retenu Klee Sales, car la solution répond à nos enjeux mais aussi parce que l’équipe a su s’adapter à nos attentes et trouver des compromis pour un partenariat gagnant-gagnant. Cet accompagnement nous ouvre la perspective d’une belle collaboration. » ajoute Nicolas Bourgoin.
