Deux regards, une même ambition pour le merchandising
Dans le secteur des solutions logicielles de retail execution, là où la data, les algorithmes et les outils dictent souvent le rythme, Annabelle Gourdet et Carole Langlois apportent une approche résolument humaine et pragmatique. Et ça fait la différence !
Ensemble, elles accompagnent leurs clients à chaque étape des projets : de la définition des besoins à la mise en œuvre opérationnelle. Leur objectif ? Proposer des solutions concrètes, performantes et adaptées aux enjeux spécifiques de chaque client.
Dans cet article, découvrez comment ce duo féminin conjugue expertise métier, complémentarité et sens du terrain pour relever les défis de leurs clients, tout en restant attentif aux tendances shopper, aux évolutions des marchés et aux technologies innovantes.
Un parcours ancré dans le logiciel B2B et la relation client
Carole, Senior Account Manager
« Le logiciel fait partie de mon ADN professionnel. »
En tant que Senior Account Manager, Carole accompagne ses clients dans leurs projets CRM SFA et logiciels de merchandising.
Son parcours s’est construit dans la vente de solutions logicielles B2B, avec une forte dimension acquisition et de développement commercial. Interlocutrice principale des clients et prospects, elle joue un rôle de chef d’orchestre. « J’attache une grande importance à la qualité de la relation client, et à l’intelligence collective. C’est par l’écoute et la collaboration avec les équipes métier de nos clients et celles de Klee Commerce qu’on trouve les meilleures réponses aux enjeux clients. » développe Carole.
Annabelle, cheffe de projet
Cheffe de projet depuis bientôt six ans, Annabelle intervient sur l’ensemble du cycle de vie des projets : avant-vente, déploiement, coordination des équipes, et formation des utilisateurs.
Avant de rejoindre Klee Commerce, elle a développé une solide expérience sur des projets d’organisation et de systèmes d’information. Cette double compétence lui permet aujourd’hui d’adopter une approche globale et orientée valeur métier. « En tant que cheffe de projet, mon principal challenge est d’arriver à arbitrer entre plusieurs réalités : enjeux métiers spécifiques des clients, contraintes techniques et délais souvent très serrés. », confie Annabelle.
Être femmes dans le secteur de la Tech
Ce n’est pas nouveau, le secteur des logiciels B2B reste aujourd’hui majoritairement masculin.
Selon les données de l’INSEE, les femmes ne représentent encore que 24 % des emplois dans les professions numériques en France. Du côté des éditeurs de logiciels, l’étude Top 250 menée par Numeum et EY fait état de 34 % de femmes dans les effectifs globaux, un chiffre qui témoigne d’une légère amélioration dans certains segments B2B.
Pourtant, lorsqu’un binôme féminin est aux manettes, cela ne passe pas inaperçu… Et c’est un atout « Notre duo peut surprendre au premier abord, mais il est rapidement perçu comme un moyen efficace de faire bouger les lignes avec le sourire et une équipe digne de confiance. » note Carole.
Pour Annabelle « Être femmes dans cet univers masculin est un atout. Nous apportons souvent un autre regard et une sensibilité qui permet d’enrichir la relation client, et d’améliorer l’écoute et la coordination des équipes. »
De l’avant-vente au suivi opérationnel : une collaboration efficace avec Klee Store
Annabelle et Carole travaillent en binôme sur les phases d’avant-vente jusqu’au déploiement de la solution Klee Store et au suivi dans la durée.
Si les industriels et les distributeurs sont confrontés à des enjeux souvent similaires :
- Analyser les KPI de leurs catégories pour affiner leur recommandation,
- Piloter plus finement la performance commerciale,
- Garantir l’exécution optimale en point de vente,
- Gagner du temps dans la création et le déploiement des planogrammes.
La réponse adaptée à chaque client est rarement identique « Notre solution merchandising Klee Store leur permet d’automatiser ces processus, de centraliser leurs données et d’obtenir une vision claire pour une prise de décisions rapide et efficace.
Nos clients évoluent dans des marchés différents avec des contraintes qui leur sont propres. Notre rôle est de les accompagner à faire le meilleur usage de nos solutions dans leur contexte spécifique », explique Annabelle.
Leur organisation repose sur une répartition des rôles claire et complémentaire. Carole intervient principalement en amont : compréhension des enjeux business, relation commerciale et structuration de la proposition.
Annabelle prend ensuite le relais sur les dimensions fonctionnelles, techniques et projet, afin de sécuriser la faisabilité et la réussite opérationnelle. « Cette complémentarité nous permet de faire le lien entre les objectifs prioritaires du client et les leviers fonctionnels du logiciel à activer pour les atteindre plus facilement. », souligne Annabelle.
Pour Carole, l’un des principaux défis réside dans la coordination continue, notamment dans des environnements souvent complexes et déjà fortement outillés :
« Travailler en binôme implique d’aligner en permanence les enjeux business, les contraintes fonctionnelles et les réalités opérationnelles, tout en respectant les attentes et les délais des clients. Ce fonctionnement est généralement bien perçu. »
Merchandising et durabilité : la contribution de Klee Store
La RSE est devenue un enjeu structurant pour les industriels et les distributeurs, notamment autour de la transparence produit, de l’information consommateur et de l’impact environnemental.
Les solutions de merchandising peuvent contribuer à ces enjeux en permettant une gestion plus rationnelle et plus responsable de l’offre en point de vente.
En s’appuyant sur la donnée et sur des recommandations ciblées, Klee Store aide les entreprises à mieux dimensionner leurs assortiments, à limiter les surstocks et à réduire le gaspillage, notamment sur les produits à faible rotation. Elle permet également de limiter certains impacts environnementaux liés à l’organisation des réseaux de points de vente. Cela participe à une optimisation des ressources, à la fois humaines et logistiques.Carole LANGLOIS, Senior Account Manager
Les dernières mises à jour de notre solution intègrent de nouveaux indicateurs visuels de type Nutri-score ou labels qualité afin d’aider les marques à piloter leur stratégie de category management responsable. « Ces éclairages permettent aux clients de proposer des implantations durables, tout en guidant les consommateurs vers des choix plus sains », précise Annabelle.
Anticiper les mutations du merchandising
Parce qu’elles accompagnent au quotidien des enseignes dans l’optimisation de leurs performances en point de vente, Annabelle et Carole disposent d’un poste d’observation privilégié sur les transformations du merchandising. Leur lecture du marché s’appuie sur une veille active : échanges réguliers avec leurs clients, retours terrain, participation aux grands rendez-vous du secteur, veille digitale et analyses internes.
« Cette diversité de sources nous permet de croiser les signaux faibles et de garder une vision à la fois très opérationnelle et prospective des évolutions du marché », expliquent-elles.
À leurs yeux, le merchandising entre aujourd’hui dans une nouvelle phase, marquée par une accélération technologique avec l’IA et une exploitation beaucoup plus stratégique de la donnée. Les enseignes s’orientent vers des approches toujours plus analytiques, avec le développement d’outils prédictifs capables d’anticiper les comportements d’achat et d’affiner les décisions d’assortiment ou d’implantation.
Ce qui les anime au quotidien
Annabelle trouve son énergie dans la diversité des missions « Aucun projet ne se ressemble. J’aime apporter des solutions concrètes, travailler avec des profils très différents et voir un projet aboutir avec un client satisfait ».
Carole est, quant à elle, particulièrement attachée à la dimension relationnelle de son métier. « J’adore le relationnel, qu’il s’agisse des échanges en interne avec les équipes, des interactions avec les prospects et les clients, ou encore de la collaboration avec nos partenaires.
Les salons et événements professionnels sont souvent la cerise sur le gâteau : on y rencontre des personnes passionnées, on échange sur leurs enjeux concrets, et on repart souvent avec de nouvelles idées et une vraie énergie. »
En dehors du travail, Annabelle pratique le running et le Pilates Reformer. « J’accorde également beaucoup d’importance aux moments de convivialité, notamment autour de la gastronomie et de la découverte culinaire. »
Carole est passionnée par la nature. « Je pratique l’équitation, je m’intéresse au jardinage et je consacre également du temps à l’histoire de France et à la généalogie. »
