Comment le merchandising redéfinit l’expérience client en pharmacie et en parapharmacie

Le marché de pharmacie et parapharmacie porté par de nouvelles attentes 

Le marché français des produits parapharmaceutiques a représenté plus de 6 milliards d’euros en 2024 (source : Xerfi). Ces ventes concernent principalement les dermocosmétiques et les produits diététiques destinés à la forme et au bien-être, notamment les compléments alimentaires. 

Sur le plan de la distribution, les pharmacies concentrent environ 72 % des ventes, tandis que les parapharmacies en réalisent 15 à 17 %, devant les grandes surfaces alimentaires et les pure-players en ligne. Cette répartition illustre la solidité des circuits spécialisés, tout en montrant la montée en puissance des canaux non traditionnels. 

Parallèlement, le marché bénéficie d’un contexte porteur : les Français dépensent davantage pour leurs produits de soins et d’hygiène, perçus comme des achats du quotidien. De plus, la commercialisation libre de ces produits a encouragé l’ouverture de nouveaux points de vente à travers le territoire. 

Dans le même temps, les enseignes spécialisées comme Parashop renforcent leur présence, mais doivent composer avec une concurrence croissante de la grande distribution, désormais bien décidée à investir le segment du bien-être et de la beauté. 

Le merchandising, moteur d’une nouvelle expérience d’achat 

Le merchandising en pharmacie et en parapharmacie met en scène les produits pour simplifier la visite, guider les décisions et renforcer la cohérence du lieu. 

Dès l’entrée, l’agencement oriente le regard et conditionne le parcours. La largeur des allées, la hauteur des linéaires, la mise en avant des gammes saisonnières ou des marques partenaires ne relèvent pas du hasard. Tout repose sur l’observation des comportements d’achat et sur la volonté de rendre la visite plus fluide. 

De plus, une présentation bien pensée instaure un rythme de lecture : zones de respiration, repères visuels, espaces de conseil. Le client circule plus naturellement, s’attarde sur les nouveautés et sollicite plus volontiers le pharmacien. 

Ce travail de scénarisation donne une valeur ajoutée au conseil : le professionnel de santé s’appuie sur un environnement clair et attractif pour guider, informer et rassurer. 

Pour le consommateur, c’est aussi un repère. Il gagne en autonomie, trouve plus vite ce qu’il cherche et découvre de nouvelles références sans se sentir perdu. Le merchandising devient ainsi un facilitateur, au service de la satisfaction et du confort d’achat. 

Les leviers d’efficacité en pharmacie et en parapharmacie 

Implantation des produits : le regard au service de la décision 

La disposition des produits suit une logique précise : 

• Les références à forte marge ou les nouveautés se placent à hauteur des yeux
• Les campagnes saisonnières occupent les têtes de gondole
• Les petits formats et accessoires sont positionnés près des caisses

Cette organisation favorise la découverte et dynamise les ventes sans alourdir le parcours. L’ensemble du magasin gagne en lisibilité et en cohérence. 

Signalétique, PLV et ILV : informer sans disperser 

Les pharmacies et parapharmacies utilisent désormais des codes visuels précis pour orienter les clients : pictogrammes, couleurs thématiques, panneaux suspendus ou écrans dynamiques. 

Les supports d’information et de promotion (PLV / ILV) guident la lecture des rayons et rappellent les conseils de bon usage. L’objectif est de créer un fil conducteur entre les univers, pour que le client comprenne immédiatement où se trouvent les produits qu’il recherche. 

Espaces thématiques : rendre l’offre plus lisible 

Les zones dédiées à la dermocosmétique, à la maternité, à la nutrition ou aux soins capillaires facilitent la comparaison et renforcent l’autonomie du visiteur. Ces espaces structurent la visite et valorisent les marques. 

Dans les pharmacies comme dans les parapharmacies, ils deviennent des repères visuels où l’on se sent accompagné plutôt que pressé. 

Des stratégies inspirées de la grande distribution 

Les officines adoptent aujourd’hui les logiques du retail moderne : parcours client optimisé, zones chaudes et froides, valorisation des têtes de gondole, merchandising cross-catégories… 

L’objectif reste le même : stimuler la conversion et renforcer le lien entre visibilité produit et conseil. 

En cela, les planogrammes, les outils d’analyse de trafic et les indicateurs de performance permettent d’affiner les implantations et d’améliorer le taux de rotation. 

Klee Commerce : trois solutions pour une vision complète du merchandising 

Klee Commerce accompagne les groupements de pharmacies et les réseaux de parapharmacies avec trois solutions complémentaires : Klee Store, Klee Studio et Klee 3d. 

Leur combinaison offre une vue d’ensemble : gestion opérationnelle, cohérence visuelle et modélisation des espaces. 

Klee Store : piloter les linéaires et optimiser la rentabilité 

Klee Store permet de générer des planogrammes adaptés à la taille du magasin et à la saison. 

Il aide à définir les stocks, mesurer la rentabilité par mètre linéaire et simuler différentes implantations. En croisant les données locales (UGA) avec les tendances de consommation, il permet d’anticiper les besoins, d’adapter les assortiments et de structurer les rayons pour maximiser la rentabilité. Le logiciel favorise ainsi une gestion fine du sell-out et une meilleure réactivité face aux évolutions du marché. 

Les responsables peuvent visualiser les impacts de chaque décision : marge, visibilité, disponibilité produit. Ce suivi facilite les arbitrages et assure une meilleure continuité entre la politique commerciale et la réalité du terrain. 

Klee Studio : externaliser la fourniture et la mise à jour de vos bases de données 

Notre offre de service de création et de gestion de contenus digitaux centralise la création, la mise à jour et la diffusion des visuels produits. Klee Studio vous apporte trois bénéfices majeurs : 

• L’uniformité visuelle : les images respectent les codes des marques partenaires, renforçant la perception de professionnalisme sur le point de vente. 
• La sécurité juridique : les visuels validés intègrent les droits d’usage. 
• L’actualisation continue : toutes les nouveautés (changements de packaging, références supprimées…) sont intégrées régulièrement. 

Klee 3d : visualiser, tester et ajuster avant installation 

Avec Klee 3d, les équipes peuvent visualiser le résultat d’un aménagement avant sa mise en œuvre. 

L’outil propose une modélisation complète du point de vente en réalité virtuelle et permet de comparer plusieurs scénarios : disposition des rayons, éclairages, circulation, zones d’attente. Cette simulation facilite les choix et encourage la créativité, sans immobiliser le magasin. La visualisation 3D devient un support de décision et un outil de dialogue entre les équipes marketing et les responsables de pharmacie. 

« Nous sommes les seuls à proposer une offre complète de merchandising de gestion et de séduction (Klee Store, Klee Studio et Klee 3d), à destination des laboratoires et des groupements de pharmacies », indique Jean Huguenin, customer success manager chez Klee Commerce.  

Les pharmacies et parapharmacies s’imposent peu à peu comme des lieux de vie où le client explore et se laisse tenter, tout en cherchant le conseil propre à un magasin de proximité. Ainsi, un aménagement soigné, une signalétique fluide et des visuels cohérents traduisent l’exigence de sérieux du pharmacien tout en valorisant la qualité du service rendu. 

Le merchandising pharmacie et le merchandising parapharmacie deviennent des synonymes de performance dans un secteur en pleine transformation.