ALKOR, relève les défis du merchandising de ses enseignes grâce à Klee Store
MAJUSCULE, BUROLIKE, iOBURO, OFFICE DEPOT : ces noms vous semblent familiers mais comment faire le lien ? Ces enseignes appartiennent pourtant à la même entreprise : ALKOR. Découvrez dans l’interview de Romain Lebas, Responsable Merchandising, un groupe engagé en plein développement, et les raisons d’avoir choisi Klee Store pour mettre en œuvre leur stratégie de macro-merchandising et de micro-merchandising.
Les spécificités d’un groupe coopératif multi-enseignes
Depuis 1958, le Groupe Alkor a fait de la coopérative un modèle de développement durable. La société puise ses origines dans la S.COO.L (Société Coopérative des Libraires) et dans une volonté commune d’unifier et de globaliser les achats et les méthodes, afin de proposer à ses clients finaux des offres toujours plus performantes et compétitives. Aujourd’hui, le réseau indépendant spécialisé dans la vente et la distribution de papeterie, fournitures scolaires et de bureau, et produits pour entreprises & collectivités, compte 130 adhérents.
Fidèle à ses racines coopératives, ALKOR s’engage dans une politique de développement durable basée sur trois piliers : Offre responsable, Coopération et Marque employeur.
Une évolution de l’offre pour s’adapter à un marché en pleine transformation.
Le marché français de la papeterie et des fournitures de bureau connaît aujourd’hui une phase de transformation profonde. Selon Xerfi, la vente de fournitures scolaires et de bureau pèse environ 2 milliards d’euros. Mais le marché de la papeterie est globalement en recul (-3% en 2025), sous l’effet de plusieurs facteurs structurels, tels que :
- Baisse de la natalité (impact scolaire)
- Recul de l’usage du papier (digitalisation des documents)
- Transformation du travail avec le télétravail
- Dématérialisation en entreprise.
Comment redynamiser le marché ? Pour trouver de nouveaux relais de croissance, le groupe ALKOR mise sur la diversification produit/services et le développement de nouveaux segments de marché. « L’évolution de notre offre est au cœur de nos priorités avec notamment de nouveaux segments qui s’enrichissent comme l’hygiène, l’emballage, le mobilier et les beaux-arts, ainsi qu’une montée en puissance des services en magasin. » explique Romain Lebas.
Macro et micro-merchandising : moteur de la rentabilité et de la satisfaction client
Mais dans un marché sous pression, la performance ne repose plus uniquement sur l’offre produit, mais sur la capacité à créer de la valeur dans nos points de vente.
Et c’est là que le merchandising prend tout son sens.
En tant que responsable merchandising, Romain Lebas s’occupe du développement et de l’accompagnement des réseaux retail d’ALKOR : iOBURO (22 magasins) et OFFICE DEPOT (28 magasins), avec quatre objectifs prioritaires :
- Maximiser la rentabilité des points de vente et des linéaires ;
- Optimiser l’agencement des espaces de vente ;
- Améliorer l’expérience libre-service ;
- Maximiser la satisfaction client.
Son rôle englobe donc la stratégie macro-merchandising, mais aussi la mise en œuvre opérationnelle. Romain Lebas précise : « Les magasins disposent d’un référentiel de 6 500 références en moyenne, selon leur surface de vente. Au niveau macro-merchandising, mon rôle consiste à définir les plans magasins, le dimensionnement linéaire, le zoning et le parcours client. Au niveau micro-merchandising, nous fournissons aux magasins, les plans à la référence, les aides à la vente, la segmentation et les ILV. »
2 enseignes, 3 typologies de magasin : les défis de l’adaptation à relever
Les enseignes iOBURO et OFFICE DEPOT pourraient sembler similaires mais elles ont leurs spécificités. Romain Lebas s’en explique : « iOBURO, est un réseau de magasins indépendants. L’enjeu du merchandising consiste à pouvoir adapter facilement les plans magasins, et les plans à la référence en fonction d’un référencement local. Concrètement, nous devons avoir la possibilité d’adapter notre concept et nos implantations merchandising au point de vente. »
Le cas de l’enseigne OFFICE DEPOT est différent car « Ce réseau ressemble plus à une structure intégrée car l’ensemble des magasins appartient à un unique adhérent. Nous sommes donc dans une approche similaire à un réseau de magasin intégré avec une gestion plus verticale de l’information. Néanmoins, nous devons adapter nos planogrammes à la référence, car le réseau OFFICE DEPOT est composé de nombreux magasins de centre-ville, avec des contraintes de mobilier et de dimensionnement linéaire spécifiques. »
Le défi de l’industrialisation avec la déclinaison des plans par typologie de magasin
Le principal défi à relever au niveau du merchandising est l’ampleur de la tâche :
Lorsque les plans à la référence sont créés, le travail est loin d’être terminé. Il faut ensuite décliner les planogrammes avec les assortiments optimisés pour trois typologies de magasin, et ce pour chacun des réseaux iOBURO et OFFICE DEPOT. Cela représente plus de 400 plans à la référence pour les 2 enseignes.
Le choix de la solution de merchandising Klee Store : une évidence
Lorsque Romain Lebas est arrivé chez ALKOR, n’étant pas satisfait de la solution en place, il s’est mis en quête d’un nouveau logiciel de merchandising de gestion : « Une solution plus moderne, plus ergonomique, plus efficace et moins coûteuse. Mon parcours professionnel m’a permis de tester ou d’utiliser la quasi-totalité des solutions merchandising du marché et le choix de la solution Klee Store s’est imposé naturellement. C’était une évidence. Tous les paramètres importants répondant aux spécificités métier de mon activité étaient couverts. »
Quels usages et quels bénéfices ?
En tant que gestionnaire de la solution, Romain Lebas utilise la solution de manière quotidienne pour la création de plans de masse et de plans à la référence. Il apprécie particulièrement la simplicité avec laquelle il peut administrer toutes les bases dont il a besoin et la qualité des analyses : « La gestion des bases produit, client, mobilier et planogramme est très simple. C’est un véritable atout. La solution Klee Store permet également de mettre en place des analyses d’implantation pertinentes, faciles à exploiter. »
Romain Lebas ajoute : « Le logiciel Klee Store me permet de réaliser mon travail dans les meilleures conditions possibles et de me concentrer sur la valeur ajoutée du merchandising. »
La collaboration avec l’équipe Klee Commerce
« C’est la première fois que je ressens une écoute aussi active de la part d’un éditeur de solutions merchandising. L’équipe Klee Commerce se démarque par son professionnalisme et son approche métier. Elle met tout en œuvre pour comprendre les problématiques spécifiques à chaque activité et à chaque organisation.
Cette capacité d’écoute se reflète particulièrement dans la phase amont du projet, qui est essentielle. Les équipes ont su prendre le temps nécessaire pour répondre à l’ensemble de mes besoins, notamment autour d’une utilisation spécifique de la base client. »Romain Lebas, Responsable Merchandising
À l’avenir, ALKOR envisage de pousser la personnalisation de son merchandising au point de vente et de tester d’autres solutions de Klee Commerce en complément de Klee Store.
L’expérience ALKOR illustre comment un groupe multi-enseignes peut industrialiser son merchandising sans sacrifier la personnalisation. Si comme Romain Lebas, vous êtes à la recherche d’une solution logicielle de merchandising adaptée aux besoins de votre enseigne ou de votre approche catégorielle si vous êtes un industriel, contactez nos experts pour échanger sur vos enjeux métier.
